4月29日下午4时，常德市民之家2楼L09教育业务办理窗口来了一批特殊的“业务办理者”。为贯彻落实省、市关于开展“走流程、解难题、优服务”行动要求，更好地推动政务服务标准化、规范化、便利化，当日，市教育局主要负责人、分管负责人以及相关科室负责人分别以办事群众和工作人员两种身份，通过线上线下相融合的方式，聚焦高频、群众“急难愁盼”和“一件事一次办”事项，全方位、沉浸式体验办理流程。

　　在办理过程中，市教育局主要负责人从办事群众的角度，详细了解办事环节流程，并现场办公，与市行政审批服务局相关负责人进行深入交流，对照法规政策和标准规范，找出“堵点”“痛点”。结合局党组专题研究会议精神和实际操作办理情况，当即决定将普通高等学校毕业生托管档案转出服务，教师资格证书补证、补表服务，中等职业学校招生简章、广告备案等3项“30天业务办理件”改为即办件，办事群众可实现“线下即办即走”或“线上即传即办”，进一步推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务提质增效。

　　该局主要负责人表示，教育部门将按照全市改进干部作风优化营商环境的要求，持续深化“走流程、解难题、优服务”行动，进一步消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，真正让政务服务提质增效、惠及民生，以干部“辛苦指数”赢得群众“满意指数” 。